NÚMERO RÉCORD DE CONSUMIDORES Y AMPLÍA SUS SERVICIOS – Este logro significativo de Municipalidad de Escobar ha superado las expectativas en su estrategia de atención al ciudadano, ya que su chatbot, Flora, ha superado los 95.787 usuarios en 2024, lo que representa un aumento del 78% en comparación con su primer año de funcionamiento. Este éxito es un testimonio de la efectividad de la herramienta en la resolución de consultas y trámites de los vecinos, y refleja la creciente adopción de la tecnología por parte de la ciudadanía para interactuar con la administración pública.
Flora, la asistente virtual de la Municipalidad de Escobar, ha demostrado ser una herramienta invaluable para los ciudadanos, ya que les permite acceder a una amplia gama de servicios y resolver consultas de manera rápida y sencilla. A través de la aplicación WhatsApp (011) 15-6813-1202, los usuarios pueden interactuar con Flora las 24 horas del día, los 365 días del año, lo que les permite obtener respuestas a sus preguntas y solicitudes en cualquier momento.
La funcionalidad de Flora es intuitiva y fácil de usar, ya que solo requiere que los usuarios escriban «hola» o cualquier otro saludo en la ventana de diálogo para acceder a un listado de preguntas frecuentes y opciones de menú. A partir de ahí, los usuarios pueden navegar por la herramienta y encontrar respuestas a sus consultas sobre temas como farmacias de turno, solicitudes de poda, pago de infracciones de tránsito, entre otros.
Además de resolver consultas, Flora ha jugado un papel importante en la participación ciudadana y la transparencia en la gestión municipal. En 2024, la herramienta recibió 673 proyectos enviados por vecinos y vecinas para la edición del Presupuesto Participativo, que luego fueron votados por más de 6.000 personas. Esto demuestra que Flora es una herramienta valiosa para la participación ciudadana y la toma de decisiones informadas en la gestión municipal.
En el futuro, Flora ampliará sus servicios para incluir la gestión de turnos de salud, el pago de tasas y la tramitación del Certificado Único de Discapacidad, lo que permitirá a los ciudadanos realizar trámites de manera más eficiente y sencilla. Es importante destacar que Flora no reemplaza a los canales de comunicación y atención municipal existentes, sino que es una herramienta adicional que busca complementar y mejorar la atención al ciudadano, evitando trámites, filas y consultas presenciales en las distintas dependencias. Con este enfoque, la Municipalidad de Escobar busca seguir innovando y mejorando la experiencia del ciudadano, y consolidar su posición como una administración pública líder en la adopción de tecnologías y la atención al ciudadano.