ASISTENCIA AL VECINO – La Municipalidad de Escobar recibió un importante reconocimiento internacional por su plataforma de Inteligencia Artificial (IA) generativa, Flora. El chatbot fue distinguido con una mención especial en la categoría Gobernanza y Servicios Públicos de los Premios INARIA 2025 a la IA ética y responsable.
Flora se ha consolidado como una herramienta fundamental para los vecinos de Escobar, demostrando un uso masivo y eficiente de la tecnología para la gestión pública.
A través de Flora, los escobarenses pueden realizar una amplia gama de trámites y consultas desde su hogar o lugar de trabajo, mejorando la comodidad y accesibilidad de los servicios.
Entre sus funciones más destacadas se encuentran:
Salud: Reserva de turnos médicos, validación de datos de cobertura, y recepción de resultados de estudios.
Servicios Municipales: Información sobre licencias de conducir y habilitaciones, presentación de solicitudes de poda, y carga de reclamos.
Trámites: Consulta y pago de infracciones de tránsito, y seguimiento del estado de expedientes vinculados a mesa de entradas.
Escobar es pionero en el país al ser el primer municipio con una ordenanza aprobada con lineamientos de Inteligencia Artificial. Esto garantiza la transparencia y la supervisión en las interacciones.
Desde el municipio detallan que el objetivo es optimizar el trabajo, no reemplazarlo: «El bot solamente ayuda a buscar información y ofrecer transacciones en línea. No se busca reemplazar a las personas, estas se dedican a las consultas específicas y para interactuar con aquellos vecinos que prefieren hablar con un humano.»
Además, Flora funciona como la oficina virtual municipal, un canal de atención donde las distintas áreas pueden tomar la conversación desde WhatsApp si el ciudadano prefiere continuar su trámite con un operador humano, con la posibilidad de generar incluso una videollamada.
Los Premios INARIA son una iniciativa del Instituto Argentino de Inteligencia Artificial (INARIA) que buscan reconocer proyectos de inteligencia artificial (IA) desarrollados en Argentina que se destaquen por ser éticos, responsables, sostenibles y con un impacto positivo en la sociedad y la economía.